Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Realeza Golden

Nós da equipe Realeza Golden fabricamos e enviamos cada peça com muito carinho e atenção para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua joia, fique tranquilo — estamos aqui para te orientar em cada passo!

Toda nossa política está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a troca ou devolução

Nosso sistema de trocas e devoluções é simples, feito diretamente pelo WhatsApp com atendimento humano.

Tenha em mãos:

Número do pedido ou CPF do comprador;
Foto do produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.

Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise do caso. A troca ou devolução será aprovada ou recusada conforme os critérios desta política.

Importante:
Não envie nenhum produto sem autorização prévia. Produtos enviados sem autorização não serão analisados e serão devolvidos ao cliente mediante pagamento de novo frete.

Prazos para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e com o número do pedido.

Se a peça apresentar defeito de fabricação, siga o mesmo procedimento acima.

Observação:
O prazo de recebimento será considerado conforme a informação fornecida pelos Correios, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiro, familiares, etc).

Atenção

Após a solicitação, em até 72h úteis, você receberá um e-mail com:

Código de postagem dos Correios;
Instruções para envio do produto.

O envio da devolução deve ser feito exclusivamente pelos Correios com código de rastreio.

A Realeza Golden não se responsabiliza por extravio.

Após a escolha da opção (troca, vale ou reembolso), não será possível alterar.

O custo de envio da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda solicitação, os custos são do cliente.

Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a caixa original ou outra que proteja bem o produto.

Procedimento após aprovação

Em caso de defeito, enviaremos uma nova peça sem custos adicionais.
Em trocas por gosto ou insatisfação, o frete de envio é por conta do cliente.
Se a peça solicitada para troca estiver fora de estoque, você receberá um vale no valor do produto para usar no site.

Reembolso / Estorno

O estorno será feito em até 7 dias úteis, após análise e aprovação, nas seguintes formas:

Cartão de crédito: estorno na fatura via Mercado Pago (pode variar conforme o banco).
Pix, depósito ou transferência: estorno via transferência bancária.

Pedido em desacordo

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp se:

A embalagem estiver violada;
O produto estiver avariado;
O produto for diferente do pedido.

O custo do reenvio será por nossa conta apenas em casos de erro da loja. Em demais situações, o cliente será responsável pelos custos.

Caso o erro seja percebido após o recebimento, o cliente terá até 3 dias úteis para entrar em contato. Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada.

Entrega não concluída pelos Correios

Se o pedido não for entregue por:

Ausência do cliente no endereço;
Endereço incorreto;
Produto não retirado na agência dos Correios;

O reenvio só será feito após o pagamento de novo frete. Caso não haja interesse no reenvio, o pedido será cancelado.

Troca por erro logístico

Sabemos que podem ocorrer falhas no processo de separação. Em caso de erro no envio, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.